【试题类别】综合分析之社会现象类

　　【考查要素】主要考查考生对于某一社会现象的分析能否客观公正，是否具备公务员所需的辩证思维。能否就某一问题给出切实有效的解决措施，展现自身的责任感和执行力。

　　【思路点拨】对于大学生兼职或开店这种现象，考生在分析时要能够体现自身辩证思维能力，分别指出其积极影响。能够结合实际情况，分析出这种现象可能会带来的一些问题和负面影响，并且能够针对负面影响给出针对性的措施，在组织语言时注意逻辑性和层次性的突显。

　　【参考答案】

　　如今，大学生的日常生活日益丰富，除了学习外，很多大学生开始到校外兼职，甚至自己开店。对此我认为应客观对待，一方面大学生兼职或开店确实为大学生实践和早日融入社会提供了很好的平台和机会，具体来说，其积极影响有以下几点：

　　第一，大学生靠自身的能力和专长去兼职或开店可以赚取生活费用，培养大学生自立自强的意识，一定程度上还可以减轻了家庭的经济负担。相对于当今一些“啃老族”而言，这种行为是值得鼓励。

　　第二，大学生通过兼职或开店可以学习到一些在学校中、书本上学不到的东西，提升自身的实际工作能力、人际沟通能力和社会适应力，并且通过这样的平台来提前了解社会中、实际工作中所需要的能力和素质，弥补高校教学体制中的不足，针对性地进行完善和改正。为大学毕业后找到一个更高的平台、实现自身的梦想做好准备。

　　但另一方面大学生也应该认清自身在大学阶段的重要目标和任务，合理安排好工作和学习的时间和精力，要保障自身的安全，避免出现因为兼职或开店等行为而影响正常的学习和生活。

　　大学生自身在兼职或开店时，也应该要时刻保持正确的价值观和人生观、事业观，避免出现因为沉迷于眼前的一些小利益而忽视了长远的职业规划和目标。特别是开店，一定要能够保持冷静的头脑，对于自身能力做出一个科学的判断和评价，要在自己能够承受的风险范围内进行经营。当然除了大学生自身要自律以外，家长也要多给予大学生一些关怀和关注，时刻了解他们的学习和生活状况，及时给予正确的引导；学校也应该对于学生的兼职或开店行为进行关注和帮助，为学生多联系和提供一些实践岗位，满足大学生自身学习的需求和社会上岗位的需求；社会也应该重视这种现象，规范和净化学生的打工环境，进行正确引导，防止和避免学生的合理权益被侵犯，或进行违法犯罪活动，以保障学生的健康成长。

　　总之，大学生的成长和培养影响到我国未来高端人力资源的竞争力，对于大学生兼职等行为，我认为只要是合理、适度的兼职生活，是有助于大学生在实践中求真知，在实践中成才。有助于他们了解社会的运行，提前熟悉工作环境，掌握生存之道。家庭和社会应该对此持支持和鼓励的态度，关键在于给予各界给予合理的引导和帮扶，最终使他们能够成为国之栋梁。

你正在办公室整理文件，市民过来咨询政策方面问题，你怎么接待他们？请情景模拟。

　　【试题类别】情景模拟

　　【考查要素】考生对于公务员日常接待工作程序和相关工作原则的把握，以及对于群众提出问题的解决能力。

　　【思路点拨】接待群众一定要热情，了解问题要耐心，解决问题要能够体现一切为群众服务的宗旨和权属意识。

　　【参考答案】

　　各位街坊邻居们，大家好：

　　大家请先在接待室坐一下，小王赶快给大家倒杯水，等我把这几份文件先放好，咱们慢慢谈。

　　为了咱们问题尽快能够解决，我有个提议，请大家选出两到三个代表，代表大家反映下问题，我们做进一步沟通。如果今天我能够给大家现场解决的，我一定为大家解释清楚，如果有些问题涉及到其他的一些部门负责的，为了保障大家问题能够有效解决，我会认真记录大家问题，并尽快与其他部门和相关领导进行联系，给予大家答复，大家看这样行不行？

　　好，非常感谢大家对我工作的配合，那就由张大爷、王大婶和李大哥三位大家选出的代表先稍微留一下，其他的街坊邻居们可以先回去啦。谢谢大家的来访。

　　那张大爷您先代表大家说一下您的问题。奥，我了解啦。张大爷您提出的这个问题很好，这个确实是我们考虑的不周，这样我现在就将这个政策的针对对象和一些特殊的情况进行说明下，您回去后也和大家说下，后面我们再给街道出个通知说明，将这个政策执行过程中的一些注意事项进行详细说明。

　　那接下来王大婶您主要是想咨询哪一方面的问题呀？奥，您咨询的这个政策内容确实很重要，具体内容我可以先给您先简单介绍下。但是由于这个政策的贯彻落实不是我负责的，所以为了能够让您了解的更加清晰，我待会联系下相关负责人，给您确认下时间，您们做进一步的沟通。

　　李大哥，您呢，是关于什么问题的？您提出的这个问题，我已经记录啦，但是现在我们国家的相关政策和规定对此没有非常明确的规定，您看这样行不，我回头给我们领导进行请示汇报下，将您所在街道的特殊情况给上级反映下，一定会尽早给你答复，为您早日解决问题。

　　谢谢三位的来访，谢谢三位对我工作的配合和支持，也请三位回去后转告街坊邻居们，有问题咱们一起来解决，政府永远都是为大家服务的。

有人对上级、同事、下级不满，感觉怀才不遇.你怎么看？

　　【试题类别】综合分析+人际沟通

　　【考查要素】考察考生看待问题时的综合分析能力，以及对于生活、对于他人的人生态度和为人处世原则。

　　【思路点拨】考生首先对于题目中给出的现象进行客观理性地判定，在对于现象进行分析和表态时，同时展现出自身的生活态度和原则，展现自身良好的人际沟通能力和正确的人生观。

　　【参考答案】

　　出现了题目中提到的现实生活中有些人对工作中各个级别人员的不满，认为自己怀才不遇的情况，我认为是和一个人的生活态度与为人处世的原则息息相关的。

　　在日常生活和工作中，朋友之间、家人之间、工作伙伴之间出现一时的矛盾和冲突是很正常的，工作中也会出现不顺利或者不被别人认可的情况，此时心里难免会有些委屈和负面情绪，但只要我们保持一种平和和宽容的心态，积极主动地去面对、去沟通，相信一定会化解误会，构建良好的人际关系。

　　因此，我认为出现问题时，我们要能够客观理性地去分析、判断。沟通时要能够设身处地地进行换位思考。一味地抱怨不但解决不了问题，还有可能使自身周边的人际关系进一步恶化。

　　例如题目中提到的工作中的几个常见的人际关系：上级、同事和下级。

　　在与上级相处时，我们应该时刻坚持尊重领导、服从领导的基本原则，多向领导请示汇报，要能够在日常工作中多为领导分忧解难，做好领导的助手和绿叶；

　　在与同事相处过程中，我们要能够用平和与宽容对待周围的人和事，用主动与关怀去赢得别人的友善，严于律己、宽以待人，和同事们一起营造出一个良好的工作氛围；

　　在与下级相处过程中，我们要能够以身作则，做好榜样，关心和爱护下属，出现问题及时进行管理和引导，帮助下属成长。

　　总之，工作中良好人际关系的构建对于工作团队效率的提高是非常重要的，无论自身是处于哪一个工作岗位，都要以团结为重，携手大家，共创未来！

　　而对于题目中提到的有人感觉自己“怀才不遇”的情况，我认为这是一种消极的悲观的生活态度。作为一名优秀的工作人员，良好的适应能力和学习能力是必备的。首先，要保证自己有“才”，这就要求我们时刻保持一种学习的态度，具备丰富的科学知识和扎实的工作本领。在此基础上，我们要能够学以致用，在工作岗位上发挥自身的优势。如果自身的一些能力和优势不能在岗位上体现出来，没有被他人认可，也不能一味地抱怨。在工作中要虚心地向他人学习，取长补短，调整自身的工作方式，提升自身的工作能力，匹配岗位。

　　总之，在任何岗位、任何阶段，我们都会遇到一些困难和挫折，都会遇到各种麻烦和困扰，只要我们以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，未来一定会越来越美好。

电动自行车目前引发了许多争议，有人说可以禁止通行，有人说可以单双号等等，让你去做一个关于要不要禁止电动车的调查，怎么开展？

　　【试题类别】组织管理类

　　【考查要素】考查考生的计划、组织、协调能力

　　【思路点拨】首先抓住关键词“电动自行车”和“调查”展开论述此项活动的目的和意义，在准备组织阶段要注意结合关键词确定好活动的形式和工作人员的具体职责，活动中要保证工作能够有序展开，活动结束后要能够进行汇总和分析，提供合理的建议。

　　【参考答案】

　　此次调查活动是一次关于电动自行车禁用的民意调查，与老百姓的日常出行活动息息相关，做好此项调查有利于了解广大市民对于电动自行车出行的看法，有利于搜集市民对于交通管理的一些建议和意见，为制定出更加有效的车辆管理措施提供依据。作为调查活动的负责人，我会从以下几个环节开展工作：

　　首先，我会按照领导的指示，明确此次调查的规模、主要参与调查的部门和工作人员以及一些注意事项，为下一步工作开展做好准备。

　　为了保障调查资料和数据的科学性，我会选择走访、电话采访和调查问卷等形式进行调查，其中问卷的问题设计要能够围绕调查的主题“电动车限行”进行展开，如了解下大家对于电动车出行的需求和存在的问题、对于电动车是否禁行给出选择等内容；调查范围主要是本市区内一些车流量比较大、电动车出行比较密集的地方；调查对象初步定为交通治理方面的一些专家学者、广大市民以及一些交通管理工作人员。全方位地搜集大家的意见，确保调查获得的信息的有效性。

　　在此基础上，制定出此次调查的初步方案和预算，报领导和相关部门审批。为了保障此次调查的效果，在正式开展工作之前，我会集中开一次小型调查动员会，在会上明确大家调查过程中的分工，主要可以分为负责访谈的调查人员、负责调查问卷发放和搜集的工作人员，以及后勤保障人员等。并对于调查过程中可能会碰到的一些问题和突发事件的应对方法和技巧进行交流和介绍，如调查中与调查对象的沟通技巧，调查过程中安全的保障等内容，使大家能顺利完成调查。

　　调查过程中，各个工作小组要按照工作方案有序开展工作，而我作为整个调查活动的负责人，会及时了解各个工作小组的工作情况，并对于一些紧急突发事件进行合理处理，确保工作顺利进行。

　　负责访谈的调查人员要能够深入到一线中去了解交通管理的专家学者们、交管工作人员和一些市民对于电动车限行的意见和建议；调查问卷组为了取得调查对象的信任，可以采用匿名的形式来填写问卷，还可以采取赠送一些小礼物的形式争取调查对象的配合。总之，调查组一定要确保所获得调查信息的真实性和有效性。后勤组根据调查工作组的具体需求进行协助，如资料的准备、物资的采购等工作。

　　调查结束后，将获得的信息进行汇总、筛选、科学分析，将收集到的各方意见和自身给出的电动车管理建议形成调查报告，上交领导和相关部门，为上级部门制定出切实有效的电动车管理措施提供参考。