【题目】现在城市交通日益拥堵，一些市出台了机动车“摇号”方式来控制机动车上牌保有量，谈谈你的看法？

【试题类别】综合分析

【考查要素】对社会热点现象的敏感度以及综合分析能力

【思路点拨】本题是一个典型的社会现象类的综合分析题，考生应该在了解现象的基础之上擅于运用辩证分析方法，提出个人对于此类现象的看法。这类题目提醒考生，一方面要关注社会热点，很多公务员面试题目都是以社会热点为背景的，如果能够熟知，自然能够分析透彻并且提高答题效率；另一方面，考生分析类似现象时应擅于使用辩证的分析方法，查找问题症结，提出解决对策，这样更能思考全面、避免偏激、分析深刻。

【参考答案】

为了解决城市的交通拥堵问题，交管部门不仅在道路的维护和管理上下大力气，而且相关政策措施也接连出台，继北京限号之后，北京、贵阳等城市相继出台了机动车摇号的方式控制机动车上牌保有量，引发了各界人士的众说纷纭，就此现象引发我们理性的思考。

北京、贵阳等城市面对日益严重的交通拥堵问题，实行了摇号购车的方式，在不增加公务车用车指标的同时，控制小客车的无序放车量。通过此项政策，一方面有利于调控小客车数量，保证城市汽车保有量有序增长，便于交管部门的管理和协调家户的机动车拥有数量，另一方面对于城市交通的管理也大有裨益，尤其使城市交通拥堵的现状能够得以缓解。

当然，购车摇号也会随之带来一些列相关问题，如由摇号购车带来的需求与供给之间的不平衡，百姓的买车上牌需求得不到满足；由于存在摇号几率，部分市民长时间摇不上号；无效申请使概率降低；给汽车行业带来的冲击等。

所以，摇号购车是解决交通拥堵的无奈之举，要真正实现交通的便捷和道路的畅通，不能局限于限车，还需多措并举，多管齐下。

首先，完善城市干道网以及快速路网节点，确保公共停车场等交通基础设施配套，加强道路建设，改善交通环境，满足市民交通需求；其次，进一步完善城市交通规划，尤其加强地下交通网、公共交通枢纽场站、人形过街等设施的建设与完善，加快立体交通、公共交通建设，同时加强交通管理水平，鼓励市民公交出行；再次，倡导现代交通理念和文明交通活动，积极发展中小学校车服务系统和鼓励单位开行班车，改善自行车、步行交通系统和驻车换成条件，倡导绿色环保出行；最后，继续完善交通管理体制，明确落实责任，将缓解交通拥堵工作纳入督查和绩效考核内容，从而提高现代交通管理和运输服务水平，创造良好交通环境。

【题目】为提高体育锻炼普及，一些地方把中小学的体育资源，向公众开放，政策落实半年了，领导要你负责一次调查活动，调查这个措施的效果，你如何保证获得信息的真实可靠？

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织、管理、协调能力

　　【思路点拨】这是一个典型的组织管理题型，主要考查考生如何开展某个具体活动，以及对人、财、物等各种资源进行分配整合的过程，实现组织目标的能力。本题是调查类组织管理题型，考生在回答本题目时应联系调查类活动的特点，注意调查结果的真实性、准确性与全面性，才能够保证调查结果有力与决策的科学制定。

　　【参考答案】

　　向群众开放中小学体育锻炼设施资源，有利于提高全民健身意识，形成健康的体魄。对于政策落实的情况进行调查，便于通过对于实际使用状况的了解，为群众提供更加受欢迎的健身场所以及锻炼设施，进一步满足群众的健身需求。

　　为了组织好此次调查活动，我会提前做好充足的准备工作。在和领导确定此次具体调查的时间节点之后，将调查范围锁定在向公众开放体育设施地点周围，挑选具有调查工作经验的工作人员担任调查员，提前准备好调查问卷等相关物品，及时进行调查工作，获取有效信息。

　　作为此次调查活动的负责人，我会合理统筹，将调查组的工作人员按片划分，做到专人有专责，提高调查效率。将调查对象主要锁定为开放体育资源学校的相关负责人、周边的群众以及此政策相关制定和监督单位等，通过走访、电话调查、网络调查、问卷等多方方式相结合，保证调查结果的全面性。调查内容不仅包括制定体育资源的开放、管理和维护情况，还会包括群众的使用情况以及群众的其他需求或者与此相关的意见、建议的收集，有助于为政策更好的贯彻和落实提供更多有益的信息，更好满足群众的需求。我也会全程检查和监督，引导调查人员在工作过程中耐心、细致，一方面利于调查对象愿意配合我们的工作，另一方面保证我们能够获得最真实的第一手资料。同时，也会在整个调查工作过程中，帮助调查员解决突发事件或者问题，保证整个调查工作的顺利开展。

　　调查结束后，我会及时收集和整理调查的相关数据和其他信息，并且就此撰写调查报告，尤其对于现存的问题、困难和群众的相关需求在报告予以体现，并且就此给出自己的一些意见和建议，以供领导在决策时能够有所参考，接下来的工作能够在满足群众需求的同时对我们的工作更加满意。同时，我也会对此次调查活动的组织工作进行总结和反思，保证在以后的类似活动的组织工作能够得到更好地实施。

【题目】有一个群众来办事，你同事由于有事，领导交代你来处理，但是你又没有任何相关的经验，谈谈你会如何处理？

　　【试题类别】应急应变之一般类突发事件

　　【考查要素】应急应变能力、心理调节能力、沟通协调能力。

　　【思路点拨】题目中设置了公务员日常工作中经常会遇到的一种比较常见的工作场景。考生在回答此题时需要向考官体现出自身不怕困难、积极应对、主动沟通，最终化解困难的能力和勇气。要体现出自身正确的群众观，以为群众办成事为最终目的。因此考生要注意与群众打交道时的态度、方式方法，以及应对突发事件时的积极稳妥的心态、灵巧应变的解决方法。

　　【参考答案】

　　群众来单位办事，领导交代我来处理，虽然我没有任何相关的经验，但是还是会尽心尽力想办法为群众办好事、办成事，以构建良好的党群关系，维护好单位在群众心目中的良好形象。

　　第一，我会热情接待群众，妥善安顿群众，耐心听取群众的困难和诉求，并做认真记录。之后，由于我没有任何相关经验，为了保证事情能够高效地进行解决，我会与有此类工作经验的同事进行联系，详细询问此类问题的解决方法、工作流程和相关要求。

　　第二，了解了群众问题和相关规定后，我会依据单位制度和政策规定真诚地为群众解决问题。如果群众遇到的事情、反映的问题是属于我们单位管辖范围内的，那么我会根据同事们提供的工作经验和建议，按照程序快速为群众办理相关事务，解决群众问题；

　　如果群众反映的问题不在我单位管辖范围内，那么我会向群众解释清楚，并耐心告诉群众应该找哪一些行政部门去办理。如果是与我单位经常有工作往来的兄弟单位，我会主动帮助群众联系相关负责人，以尽快帮助群众解决问题；

　　如果群众反映的问题不符合相关政策规定，我也会耐心细致地为群众讲解相关政策法规，尽力得到群众的谅解和配合。相信经过我的真诚沟通和努力，以及同事和领导们的帮助，群众的问题一定能够得到有效解决。

　　群众离开后，我会将此次工作内容进行整理，包括群众反映的问题以及我的处理方法和最终的结果，向领导进行汇报，便于领导下一步工作的安排。同时，我会主动地与负责此项事务的同事就自己对于该项工作的一些想法进行沟通和交流，共同进步，更好地为群众服务、为领导分忧。

　　总之，在整个过程中，我一定要时刻记住自身的工作职责，以维护群众利益，维护单位与群众之间的良好关系，切实为群众解决困难为工作的最终目的。在与群众交流时也要尽量站在群众的立场上去思考问题，只有这样才能得到群众的信任，才能得到群众的支持和配合。

【题目】对于“校园限速”令，你怎么看？

　　【试题类别】综合分析之社会现象类

　　【考查要素】综合分析能力，看待问题能够全面、客观，分析问题能否清晰透彻。

　　【思路点拨】本题属于综合分析中的社会现象类。考生在回答此题时应注意，对于“校园限速”令能够客观公正地进行评判：指出此项规定的初衷是可以理解的：为了降低校园事故发生率，保护孩子安全。但做法确实欠妥，分析此项规定的消极影响，以及能够分析出此种现象产生的表面原因和深层次原因，并给予对策进行解决。

　　【参考答案】

　　随着经济社会的发展，我国教育事业已取得了很大的进步，整体教育水平得以提升，教育体制也在不断完善中。但还是有很多问题也是我们不能忽视的。如题目中提到的武汉某小学实行的“校园限速”令的行为就让人匪夷所思。

　　学生的人身安全一直是社会各界及其关注的问题。孩子我们肯定要保护，可学校通过限制学生奔跑、跳跃、攀爬的方式来保护孩子，维护校园安全的初衷是可以理解的，但这种“一刀切”的做法产生的负面影响是很大的，是不值得提倡的。

　　第一，活泼好动、嬉戏玩耍、调皮捣蛋是小孩子们的天性。孩子们在这种奔跑和玩闹中磕磕碰碰，受点皮外伤，对他们来说也是一种磨炼和考验，有利于培养他们的拼搏和冒险精神。也是加强体格锻炼、增加身体协调能力的有效方式，益处多多。“校园限速”令的出台抹杀了孩子们的天性，让大家都“规规矩矩”地上学，对于孩子们个性的发挥、创新意识的培养都是不利的。更不利于我国培养出能创造、富想象、有主见、敢冒险、身体健的人才。

　　第二，“校园限速”令催生了“校园监督员”的出现。对于这些孩子来说，监督别人的过程中失去了本属于自身的快乐，失去了和其他同龄人一起玩耍嬉闹的机会。而且“开罚单”的行为，有可能培养这些孩子“官本位”的思想，不利于他们身心健康的成长。

　　第三，学校以保护学生安全为由出台“校园限速”令，但更深层次的原因是担心孩子在学校受伤，自己要承担监管的责任，于是给学生戴上无形的枷锁，不准跑动、不准嬉闹，从而降低学校意外事故的概率。表面上看起来是维护了校园安全，但其实是学校推卸监管责任，是一种责任感缺失的表现。这种因噎废食、治标不治本的做法只会使整个学校的有序管理误入歧途，不能达到真正保护学生安全、维护学生利益的目的。

　　总之，“校园限速”令拔苗助长式的教育管理方式，不仅无助于小孩子们的成长，反而会伤及小孩子们吸收养分的根系。学校出现这种做法，一方面是校方的管理和教育理念出现了问题，没有掌握正确的教育方法，遵循正确的教育规律；另一方面更深层次的原因是我国整个的教育事业发展中出现了急功近利、浮躁的教育心态和应试教育模式的盛行，这些都影响着很多教育者的教育方式，使很多教育者不能很好地践行正确的教育理念，改变传统的教育模式，转为以孩子全面发展为目的的素质教育。

　　少年强则国强，教育是一个国家的立国之本，强国之基。当今世界的角逐，是综合国力的竞争。而归根到底，是教育的竞争，科技的竞争，是创新人才的竞争。对于教育我们必须引起重视，但同时也要认识到孩子们的成长是一个漫长的过程，对于他们的教育决不能急功近利、拔苗助长。孩子就像是一棵幼苗，不经过阳光、雨露的抚育，不经过施肥、除草的养护，不经过光合作用的洗礼，幼苗是难以成才的。

　　因此，对于孩子的教育和保护，政府方面以及各级教育部门要能够给予一定的引导和监管，宣扬和普及正确的教育思想、教育方法和教学模式；广大的教育工作者以及家长们应具备正确的教育理念，依据学生个性特点进行因材施教，要能够在维护学生自身权益的基础上教育他们、引导他们。坚持教育回归本质，尊重教育规律的教育理念，相信只有这样才不会出现类似于出台“校园限速”令这种不利于孩子健康成长的做法，才能为国家培养出真正杰出、优秀的下一代。

【题目】让你组织一个离职情况的调查，你如何确保数据的真实性。

　　【试题类别】组织管理类

　　【考查素质】考察考生的计划、组织、协调能力

　　【思路点拨】首先，考生可根据此项活动，简明阐述活动的意义和价值；其次，对于此次调查，提出合理化的方案；最后，对活动的进程和效果进行简明扼要的总结。

　　【参考答案】

　　一个单位如果员工离职状况严重，员工忠诚度下降，那么它产生的波及效应会给企业经营发展战略、企业形象造成重大的影响,也会给企业的长远发展带来重重障碍，并会给企业发展带来负面的延续影响,从而降低企业的核心竞争力。因此，现在领导交由我做一次有关于离职情况的调查，我会把此项工作作为重点，并且保质保量地完成此次调研工作，而作为一项调研，如何保证数据的真实至关重要，因为它关系到调研的成果和数据的科学，更会影响到未来政策的制定与实施，对于如何保证数据的真实有效，我打算从以下几个方面着手：

　　第一，为了保障数据的真实、有效，我认为需要精心组织，确保实效。精心谋划好调研活动各个阶段的工作。

　　1.调研要深入基层、深入群众，发扬严谨细致的作风，杜绝浮光掠影式调研，通过调查掌握真实丰富的第一手资料。

　　2.报告要有说服力，要对调研中掌握的数据、典型经验、问题不足等进行深入分析思考，得出科学结论，使报告内容详实，有典型数据，又逻辑严密，有参考价值。

　　3.准备工作要细致，调研方案要切实可行，工作人员需要设计科学而合理的调查问卷，问题要有针对性，尽量能够反映职工心声，不仅要涉及离职人员的数量，还要了解和掌握他们离职的原因和心态，以及离职后的职业发展状况等相关信息，以便最终可以为数据的统筹提供参考依据，尤其是依据数据来制定对策提供参考。

　　4.数据统计要真实，要抓好统计表册的下发、填报、汇总、审核等环节，确保调研数据真实、准确、全面。尽量邀请统计部门的专业人士参与此次数据的统计工作，不仅能提高工作效率，最重要的是能够保证统计数据的精准性。

　　第二，为了保障数据的真实、有效，那么就要让调研对象敢于表达、急于表达、想要表达。

　　在调研过程中，工作人员就要注意调研的方式和方法，注意说话的态度和语气，要向调研对象表达出我们解决问题的诚意和态度，调查并非是我们的根本目的，我们的根本目的是解决离职现象较为严重的问题，一定要让职工看到我们解决问题的决心。与此同时，我们也会做好保密工作，注重个人隐私的保密性，让调研对象表达之后无后顾之忧。

　　当然，此次调研真实性的保证，除了上述两点之外，作为我个人来讲，我会从态度上高度重视，在实施中严格把关，在数据统计后再进行核实，以争取给领导交出一份满意的答卷。

【题目】你在网上看到有人煽动群众上街游行，他们说的事情是你单位另一个部门的事，你如何处理？

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】考察考生处理突发类事件的能力

　　【思路点拨】首先，简要说明示威游行的危害，及时分析情况；其次，抓住轻重缓急的原则；第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。

　　【参考答案】

　　我在网上看到有人煽动群众上街游行，他们说的事情是我单位另一个部门的事，发现这种情况，我绝对不能坐以待毙，因为如果群众上街游行，不仅会影响到正常的社会秩序，还会影响到交通的正常运行，最重要的是还会对我单位的形象、乃至政府的形象造成重大影响。因此，我会采取措施来解决这个问题：

　　第一，我会进一步观察网络动向，看是否确有其事，还是有人开玩笑肆意制造网络流言，破坏我单位形象，如果经过追踪观察发现，此人只是想借助这种方式发泄不满，并无真正游行的意愿，那么我会联络相关网络负责人，看是否能够停止这种未经核实的不良信息的发布。

　　第二，如果经过我的进一步观察，发现此事已经得到了多数人的响应，并且他们已经商议具体的游行时间、地点，那么我会立刻向领导反映情况，请求领导的指示。我也会以旁观者的身份与这位煽动者取得联系，进行对话，询问具体情况，争取能够进一步了解他与我单位另一个部门之间所发生的误会和矛盾。

　　第三，我会立刻与涉及此事的部门领导取得联系，把这一情况及我了解到的信息告诉他，让他做好及时的应对，看是否可以私下与该人取得联系，把存在的误会通过沟通的方式化解，以便造成不良影响。如果确是我单位同事工作方法不当，导致该位群众利益受损，那么我们会及时向该位群众致歉，并承担责任。如果确实不是我单位人员所致，只是双方在沟通中出现误会，那么我们也会与之沟通，耐心解决这个问题。

　　第四，如果此事达到难以控制的地步，那么我们也会通过法律途径和手段予以制止，并请有关部门介入，进行调查并追究相应责任人的责任。

　　第五，对于在网络上所造成的不良影响，如果并不严重，那么我们会本着“清者自清”的态度，如果造成了比较恶劣的影响，那么就需要请相关网络运营商弥补损失，并请该位群众发表声明，向我单位道歉。

　　通过这次事件，我们也会从中吸取经验和教训，以后在和群众交往的过程中，一定要注意自己的态度和方式方法，避免造成不必要的误会，因为我们代表的不仅是个人，也是代表政府、代表国家。所以，作为一名公务员人员，一定要表现出我们应有的道德风貌，赢得人民群众对我们的高度评价和认可。

【题目】网络上有关大学生在高速公路上拦下贩狗的车子，导致公路交通堵塞，引起了广大的关注，同时在社会舆论上形成了两个派别，打狗派和保狗派，面对这样的事情，你怎么看?

　　【参考答案】

　　近来，有几位大学生在高速公路上拦下贩狗的车子，导致公路交通堵塞，在网上一经报导，引起了广大网友的关注。对于这件事情，有人表示支持，有人表示反对，甚至还形成了打狗派和保狗派。

　　在这个问题上，我们不能偏执一词，以偏概全，应该本着理性、客观的态度，全面的予以分析。

　　一方面，打狗这一行为本身其出发点是好的。近年来，我国不少城市都遇到了流浪狗管理方面的难题，流浪狗骤增，不仅损害了城市的公共卫生环境，各地频发的流浪狗伤人事件更是暴露出了流浪狗泛滥对人民生命健康带来的巨大威胁和隐患。

　　第一，狂犬病死亡率很高。

　　近年来，狂犬病疫情在很多省市县区县区暴发流行，波及面广，被犬类咬伤或抓伤人数累积量高，甚至还出现了多人发病死亡，可见防疫形势的确比较严峻。

　　第二，在一些乡镇尤其是农村地区，一些家庭对宠物狗采用放养方式，不大注重给狗注射疫苗，小孩在玩耍时很容易被狗咬伤。一些农村家庭受经济条件所限，对注射疫苗的价格比较敏感，对被狗咬伤后往往重视不够，不及时注射狂犬疫苗，这些都可能会导致悲剧的发生。因此，从农村的现实情况和疫情来看，政府部门也有必要通过强制性的手段对狗进行管理。

　　但是另一方面，对于学生在高速公路上拦下贩狗的车子，导致公路交通堵塞的行为，我们可以看到学生的爱心，对待狗这样人类忠诚的朋友，他们义无反顾的保护。但是我们需要明确的是在告诉公路上拦住狗贩子会导致高速公路堵塞，甚至有可能导致交通事故、人员伤亡，在狗与人的生命的重要性权衡和对护狗问题上，这些学生的思考欠慎重。

　　志愿者高速公路拦车护狗这个事件，反映了政府的动物管理工作还没能得到人民群众充分的理解和支持，这次事件的发生，应该引起相关部门充分的重视和深刻的反思，从本次事件中总结教训，并在今后动物管理及其他工作中有针对性的加以改进。其中，政府应该着重从以下方面入手：

　　第一，打狗行为可能会伤害到群众的感情，因此对狗捕杀的处理方式不宜过于强硬，应改进工作方式，采取更人性化的手段进行管理。

　　第二，群众对于打狗问题的激烈反应也体现出了政府在决策过程中未能站在公众角度和立场考虑问题、权衡利弊，忽视了这些宠物狗与主人之间的感情联系，忽视了暴力打狗的管理对人们感情造成的伤害，最终导致矛盾的发生。

　　因此，政府要改变一切事务都由政府当家作主的管理思想，在行政决策的过程中，尤其是涉及到公共利益的行政决策中，要在决策设计中全面考虑所有利益群体的合法权益，要充分听取社会公众的意见，尊重人民群众的感情，真正做到科学决策、民主决策和公开决策。

　　第三，在流浪狗管理问题上，应具体问题具体分析，转变简单粗暴的管理方式，对注射了疫苗、上了证的以及拴养的狗分别进行风险评估，根据评估结果采取差异化的管理手段，只要不会危及孩子及广大群众的健康，我们可以予以保留。

　　第四，想要从根本上做好动物管理工作，要从根本上解决该问题还需要广大市民朋友的广泛参与，只有使广大群众充分认识到狂犬病带来的危害，从而积极配合政府开展的疫苗注射、挂牌管理或者拴养等相关工作，才能最大限度减少狂犬病危害和狗咬人的事件。

　　最后，我们的各级政府要高度重视，对待一桩形势严峻的事件，我们需要的不仅是行动迅速，也要有温情、人性与智慧。在为大多数人着想的同时，我们也要保障少数人的合法权益。只有这样，社会才会更和谐，行动才会更得人心。

【题目】老员工没有晋升，心有不甘，将工作任务交由你来完成，时常还影响你自己的份内工作，怎么办? （2011年7月13日上午福建公务员考试面试题）华图资深研究员 盛海燕

【参考答案】

老员工将工作任务交由我来完成，时常影响我自己的份内工作，这种情况在工作中确实可能会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情。

首先，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智的处理问题，以良好的心态看待，这对我来说是挫折，也是挑战。

如果发生题目中的情况，我要认真分析和反思，多从自己身上找原因，出现这个问题有以下几种可能：

第一，可能是我主观判断失误，“老同志心有不甘”只是我心里的判断，误以为老同志也许会有失公正。在这种情况下，我会积极调整心态，正确认识同事之间的关系，不要因此而影响团结，多关心同事的生活，工作之余加强和老员工的交流；

第二，也可能是老同志为了锻炼我，才交给我一些工作，我自己对工作不熟悉，效率不高，才影响了我份内的工作。由于我们沟通不到位，我对老同志产生了误解，我会多向老同志请教，消除我们之间的误解，提高工作效率。

第三，如果老同志由于没有晋升，心情不好，我会体谅老同志的难处，做好自己本职工作的同时，和其他同事一起多关心、帮助老同志，尽量给老同志创造一个宽松的氛围，帮助老同志调整好心态，在必要的情况下，可以请领导一起帮助老同志。

我不会因为此事打消工作的积极性，应当把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断严格提升自己，在以后的工作中我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己。不断提高自己的业务水平和综合素质，做一名组织信任、领导放心、群众满意、同事支持的优秀公务员。