[题目]你是县里派到村里的工作人员，现在村民因为水田灌溉发生矛盾，你怎么办？
【题型分析】
本题属于应急应变类试题中的解决问题类。应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突发的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适方法，使事件得以妥善解决的能力。考查考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。本题作为市县级面试题目，紧扣基本工作人员面临的实际情况，设置这一场景，解决好这一问题，将很好地凸显考生解决实际问题的工作能力。
【参考答案】
作为一名国家机关工作人员，要牢记胡锦涛总书记强调的“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”工作理念，群众利益无小事，现在村民因为水田灌溉发生矛盾，我不能熟视无睹，视而不见。此刻不能只有热情而失去理智，我应当保持冷静，积极寻求解决矛盾的方法，使事件暂时平息下来，不影响村民正常的农业生产。
首先，发生矛盾时，我应该耐心地交流情况和意见，要想群众所想，急群众所急，通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求和利益，提出建议和意见。我应及时与村委会取得联系，同村干部一起在现场安抚村民的焦躁情绪。毕竟，村干部对当地的农业生产状况和村民都相对了解，沟通起来较为有效。在与村民进行有效沟通后，应当开展村民座谈会，详细了解村民之间矛盾产生的根源、具体情况，积极调节，解除误会，相互理解，共同协商出解决办法，共同恢复农田灌溉。
矛盾虽然暂时化解了，但我的工作还没有结束。我应当在事件暂时平息后第一时间将本次事情的起因、经过、结果汇报给上级领导，将群众的利益诉求放映给上级。并对后续工作进行跟踪关注，随时为群众解决问题。
“三农”问题一直是国家和政府工作的重点，农业生产的好坏不仅关系到农民的生存状况和生活水平，也关系到国家的长远发展与社会稳定，是不容小觑的大事件。所以，村委、乡镇应当与县政府及相关水利部门通力合作，加大对农田水利设施的投入，着力解决农村基础设施薄弱的问题。
【答题误区】
在答这道题目时，考生易出现以下问题：
1.分不清事件轻重缓急。相当一部分考生认为产生矛盾的焦点是农田灌溉问题，所以一上手就着手解决水利基础设施问题。这虽然抓住了矛盾的本质和症结，但考生必须清醒地认识首先应当安抚村民的情绪，让农田灌溉得以顺利进行，避免对当地农业生产造成损失。
2.解决问题容易停留在表面，只治标不治本，缺失后续措施考生。相对那些不切实际，一上手就急着解决本质问题的考生；另有一部分考生认为本题只要平息村民间的矛盾，农田灌溉得以顺利进行就算解决问题了。其实这只是暂时的。只要农田水利设施跟不上，下次还有可能出现类似的矛盾，所以要治本，归根结底还需要各级政府及村委通力合作，采取一系列措施加强农业基础设施建设。
【高分点拨】
在解答本题时，要注意当前最为棘手的问题是解决村民之间的具体矛盾，让农田灌溉得以顺利进行，避免给农业上产带来损失。那么，第一步应该是要和村民进行有效沟通，考虑基层工作性质的特殊性，作为县里派到村里的工作人员要和当地村干部一起做好村民工作，共同为群众解决难题。在对村民进行调解时要注意方法得当，可以采用座谈的方式。村民的诉求暂时满足了，但还要看到这并非长久之计，农田水利设备陈旧、紧缺才是矛盾的根源。为了真正解决问题，避免下次再发生类似事件，要及时将事件的原委向上级领导汇报，这样才算是回答了全部问题。
[题目]现在很多地方政府网站形同虚设，你怎么看？
【题型分析】本题属于结构化面试中的综合分析类题目，具体而言属于综合分析中的社会现象类题型。综合分析类题的测评要素是考察考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既能从宏观方面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体之间及各个部分之间内在的有机的联系。综合分析类题不单考察考生的思维能力，即思维的高度、深度和广度，还考察考生的社会责任感，此外，还进一步考察考生解决问题的能力。
政府网站已经成为各级人民政府及其部门发布政府信息、提供在线服务、与公众交流互动的重要平台和窗口，在民主政治建设、提升政府公信力方面发挥着积极作用，但是某些地方政府在运用网站上形同虚设，没有达到网站设立应起到的效果。本题立足热点话题，通过题目解答，考察考生是否具备一个合格公务员看待问题、思考问题、解决问题时应有的态度、立场和素质。
【参考答案】
政府网站的设立是一项非常好的政策，这样可以加强广大人民群众与政府执政人员的沟通，把民意及时的反映出来，若是群众有什么困难都可以让政府及时了解，同时也可以把政府的方针政策及时的通过网站传递给广大人民群众，是群众和政府加强了解的一个有效的平台。
但是一些地方政府网站形同虚设，没有及时的了解群众疾苦，缺乏和群众的沟通互动，让政府网站形同虚设。这个问题出现的原因是多方面的，首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性；其次民意通道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，甚至是一种严重的政府不作为现象，损害了政府的公信力；最后还有地方政府的权责分工不明确，监督管理机制的缺乏，导致政策执行不到位等等。
因此，针对地方政府网站形同虚设这一现象，首先政府官员要端正工作作风，加强党内的学习，开展学习会议；同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，并且要积极的引导群众进行监督，例如可以通过群众举报热线、电话等形式对官员的工作进行监督，让我们的政府网站为服务型政府的建设做出应有的贡献。
【答题误区】
在回答这道题时，考生容易出现以下问题：片面发挥。有的考生只看到了问题，就一味地将“一些地方政府网站形同虚设”这一问题的影响用足笔墨，喋喋不休地谈论。实际上，这道题的重点在分析这一现象的原因，落脚点在如何解决这一问题，使政府更好地为民服务。
【高分点拨】
按照综合分析题的答题思路，考生首先要保持阳光心态，肯定建立政府网站的美好初衷以及大部分政府网站所起到便民利民的积极作用。之后，再谈一些地方地方政府网站形同虚设所产生恶劣影响。这里要强调是考生要用辩证的思维看待分析问题，即使否定一事物，也不能全盘否定。很多考生针对形同虚设的政府网站大谈特谈其消极影响，这也是不妥的。我们发现问题的目的在于更好地分析问题，从而顺利解决问题。当我们认识了这类网站的本质，就需要着手来分析产生此种现象的主要原因，原因也需要从思想意识、体制机制等多方面进行搜索。最后，需要针对原因给出具体、可行的解决措施。
[题目]某些政府部门的工作人员由于态度恶劣，被群众称为“咆哮哥”，你怎么看？
【题型分析】本题属于结构化面试中的综合分析类题目，具体而言属于综合分析中的社会现象类题型。综合分析类题的测评要素是考察考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既能从宏观方面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体之间及各个部分之间内在的有机的联系。综合分析类题不单考察考生的思维能力，即思维的高度、深度和广度，还考察考生的社会责任感，此外，还进一步考察考生解决问题的能力。
作为政府部门的工作人员本应树立以人为本、执政为民的工作理念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，但是生活中一些政府部门的工作人员服务意识淡薄、服务态度恶劣，严重影响了党和政府在人民群众心中的形象。本题立足生活实际，通过题目设置，考察考生是否具备一个合格公务员看待问题、思考问题、解决问题时应有的态度、立场和素质。
【参考答案】
我认为作为一名公务员要认认真真、勤勤恳恳、踏踏实实为人民群众服务，尤其是与人民群众直接接触的一些工作，这直接关系到政府的的总体形象，我们在工作的是时候要时时刻刻牢记“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的执政原则，要坚持以“以人为本”为核心，要把解决人民群众的困难放在第一位。 但是一些地方政府的官员在工作的时候不认真、不踏实，对待工作的态度不勤恳，对待人民的态度恶劣，没有及时的了解群众疾苦，缺乏和群众的沟通互动，使政府形象受到严重损害。这个问题出现的原因时多方面的，首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性；其次民意通道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众，甚至是一种严重的政府不作为现象，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的公信力和政府的形象；最后就是对于一些官员的工作效率和工作成绩缺乏相关的考核机制和监督机制，导致许多官员工作态度不认真。 因此，针对地方政府官员执政态度恶劣这一现象，要从多个方面来解决政府工作人员工作作风问题。首先政府官员要端正工作作风，从思想上转变认识，加强党内的学习，开展学习会议，认真学习我党的执政方针和理念；同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，并且要积极的引导群众进行监督，例如可以通过群众举报热线、电话等形式对官员的工作进行监督，让我们的政府网站为服务型政府的建设做出应有的贡献。所以，我相信我们公务员队伍中大部分的公务员都会积极的相应国家的政策和号召，认认真真的为人民群众服务，只有这样我们才能及时的解决人民群众的困难和问题，也才能更好的推进服务型政府的建设，推动我国社会和经济的可持续发展。
【答题误区】在回答这道题时，考生容易出现以下问题：改进措施单一。有些考生一看到地方政府官员态度恶劣，就开始为解决这个问题寻找对策，结果叙述了很多，但都是围绕如何处罚、加大处罚力度这一角度去谈的。解决问题方式单一肯定得不到最好最优的效果。
【高分点拨】解答本题时依然要遵循综合分析类题目基本的答题思路，首先先表明作为一名公务员基本的工作态度，转而解释“咆哮哥”现象的本质及其不良影响。题目已经明确告诉我们些政府部门的工作人员态度恶劣，所以考生不必对这一现象的性质再作界定和评价。接下来要分析这类现象产生的根本原因，继而根据所分析的原因提出切实可行的措施减少这类现象。在提对策时，应注意对策的多样性，如自律与他律并行，激励与惩处并用等。
[题目]建党90周年，单位要组织宣传活动，你是本次宣传活动的负责人，你怎么组织？
【题型分析】
本题属于结构化面试中典型的组织管理类题目，主要考察考生在开展一项活动时，是否具备明晰目标，是否能统筹兼顾、合理安排各种资源，协调好各方关系的计划、组织和协调能力。组织管理类题目的测评要素为依据目标，做出计划；看清各方面关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。
2011年为中国共产党建党90周年，全国各地都掀起了形式各异的纪念、宣传活动。本题顺应了时代背景，结合当时热点话题，这种将考题与时事政治紧密融合的题目，在考察考生计划、组织和协调能力的同时，也间接考察了考生的理论修养和政治素养。
【参考答案】
在建党90周年这个大背景下，单位准备组织宣传活动，有利于树立我党良好的形象，有利于群众了解我党的一些重大事件，深刻理解我党的重要精神，拉近党群关系。作为一名宣传活动的组织者，我要全面、深刻领会本次宣传活动的主要目的、意义和所要达到的效果。
其次，就如何展开本次宣传活动，一定要团结一切可以团结的力量，集思广益，群力群策。我将选择适当的时间，在不耽误大家正常工作的情况下，尽量在周末组织本单位组织单位工作人员就活动的流程、内容、形式、注意事项等进行座谈。另外，还将邀请一些离退休的老干部、老同志、老党员参与座谈，认真虚心向他们请教和学习，营造一个热烈温馨的氛围，鼓励大家踊跃发言，互相交流，对本次宣传活动献策献计，争取办一个意义非凡、异彩纷呈的宣传活动。
在确定好宣传活动的大致流程和注意事项后，我将会从座谈会成员中邀请一些经验较为丰富、工作积极热情的人员共同组建成立庆祝建党90周年宣传活动小组，认真制定规划本次宣传活动的具体流程。如确定本次宣传活动的主题、时间、地点、参加人员，选择恰当的宣传方式，宣传方式可以采用条幅和资料发放的形式进行。对宣传活动中所需要的资料、设备和物资等进行登记和统计，对本次活动所需经费进行估算。
在前期准备充分的情况下，就选择在事先确定好的时间地点开展活动。组织宣传的过程中，要做到内容详实，重点突出，充分展示单位在党建中所取得的长足进步，以及涌现出的先进人物和先进事迹；另外还需注意控制活动场面和节奏，保障活动的顺利进行。
当本次宣传活动结束之后，我会根据宣传的实际情况进行一次总结，总结此次活动的得与失，并将本次宣传活动的详细情况进行整理归档。此外，党的宣传活动是一项非常重要的工作，我会将此次工作向领导做一个汇报后，并对以后的宣传活动提出自己的一些建议，特别是关于如何保障宣传活动的效果和可持续性相关内容，促进单位下一步工作的开展。
【答题误区】
在答这道题目时，考生易出现以下问题：
1.泛泛而谈。作为一道典型的组织管理类题目，很多考生都很容易顺着一个帽子三个环节的答题思路作答，答案看似面面俱到，但似乎是一个万能版本，放之计划组织类题目而皆准。事实上，这种答案就过于高度概括，本质上还是答案思路而非答案。字数聊聊无几，内容言之无物，导致余留的作答时间过长。
2.繁琐拖沓。与泛泛而谈相对的是，部分考生答题没有重点，或者说满篇都是重点，将事件每个环节一一展开，太过具体，结果往往是答案只说了一半，考试时间已到，得不偿失。
3．流程混乱。事件发生、发展没有明显的时间脉络，考生答题想到哪里说到哪里，让考官感到考生逻辑混乱，这也是答所有面试题目的大忌。
【高分点拨】
结合具体的面试时间，组织管理类题目答题时应编排好做事的先后顺序，梳理各个环节的要点，详略得当就好。在本题中，宣传活动开展顺序编排如下：第一，要认真本次领会活动目的、意义和预期的效果，庆祝建党90周年的宣传活动应当是介绍党在90周年历程中所走过的革命之路、建国之路、建设之路，让员工切身感受到党的光辉事迹，形成全单位爱党敬党拥护党的良好氛围；第二，组织活动，应当注意这是一件群力群策的事情，要集体的事情集体办，要有团结精神，做好动员工作。所以，作为组织者要积极召开单位工作人员座谈，初步拟定活动计划书，为后续活动的顺利开展打下坚实基础；第三，考生要认识按照事件发展的自然顺序，继拟定初步计划书后成立专门机构，例如某某单位庆祝建党90周年宣传委员会，着手规划活动具体流程（具体包括时间、地点、参会人员、宣传内容、活动所需要的各种设备、物资、做好财政预算）；第四，前面三步都算是事前准备，下面就到按计划开展活动，需要注意的是，活动过程中可能出现的突发事件，要冷静、理智地处理应变；第五，做事情最忌讳虎头蛇尾，要善始善终，所以不要遗忘最后的收尾。总结反思，整理归档。
