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局域网网络故障排除策略(下)
作者:佚名 来源:IT.com.cn 加入时间:2005-3-5
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    3、网络协议

    没有网络协议,网络设备和电脑之间就无法通信,是不能实现资源共享Modem上网的。

    C、连通性故障

    1、故障表现

    连通性故障通常表现为以下几种情况:

    ①电脑无法登录到服务器;

    ②电脑无法通过局域网接入Internet;

    ③电脑在“网上邻居”中只能看到自己,而看不到其他电脑,从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机;

    ④电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源;

    ⑤网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。

    2、故障原因

    以下原因可能导致连通性故障:

    ①网卡未安装,或未安装正确,或与其他设备有冲突;

    ②网卡硬件故障;

    ③网络协议未安装,或设置不正确;

    ④网线、跳线或信息插座故障;

    ⑤Hub电源未打开,Hub硬件故障,或Hub端口硬件故障;

    ⑥UPS电源故障。

    3、排除方法

    ①确认连通性故障

    当出现一种网络应用故障时,如无法接入Internet,首先尝试使用其他网络应用,如查找网络中的其他电脑,或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用,如虽然无法接入Internet,却能够在“网上邻居”中找到其他电脑,或可ping到其他电脑,即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现,继续下面操作。

    ②看LED灯判断网卡的故障

    首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下,在不传送数据时,网卡的指示灯闪烁较慢,传送数据时,闪烁较快。无论是不亮,还是长亮不灭,都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常,需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯,凡是插有网线的端口,指示灯都亮。由于是Hub,所以,指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备,不能显示通信状态。

    ③用ping命令排除网卡故障

    使用ping命令,ping本地的IP地址或电脑名(如ybgzpt),检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通,说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此,应当检查网线和Hub及Hub的接口状态,如果无法ping通,只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的“控制面板”的“系统”中,查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器,或网络适配器前方有一个黄色的“!”,说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的“!”网络适配器删除,刷新后,重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议,然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装,说明网卡可能损坏,必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。

    ④如果确定网卡和协议都正确的情况下,还是网络不通,可初步断定是Hub和双绞线的问题。为了进一步进行确认,可再换一台电脑用同样的方法进行判断。如果其他电脑与本机连接正常,则故障一定是先前的那台电脑和Hub的接口上。

    ⑤如果确定Hub有故障,应首先检查Hub的指示灯是否正常,如果先前那台电脑与Hub连接的接口灯不亮说明该Hub的接口有故障(Hub的指示灯表明插有网线的端口,指示灯亮,指示灯不能显示通信状态)。

    ⑥如果Hub没有问题,则检查电脑到Hub的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送,3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。

    通过上面的故障压缩,我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或Hub上。

    协议故障

    1、协议故障的表现

    协议故障通常表现为以下几种情况:

    ①电脑无法登录到服务器。

    ②电脑在“网上邻居”中既看不到自己,也无法在网络中访问其他电脑。

    ③电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员,但无法访问其他电脑。

    ④电脑无法通过局域网接入Internet。

    2、故障原因分析

    ①协议未安装:实现局域网通信,需安装NetBEUI协议。

    ②协议配置不正确:TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个,包括IP地址、子网掩码、DNS、网关,任何一个设置错误,都会导致故障发生。

    3、排除步骤

    当电脑出现以上协议故障现象时,应当按照以下步骤进行故障的定位:

    ①检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议,如果没有,建议安装这两个协议,并把TCP/IP参数配置好,然后重新启动电脑。

    ②使用ping命令,测试与其他电脑的连接情况;

    ③在“控制面板”的“网络”属性中,单击“文件及打印共享”按钮,在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下,看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框,或者其中的一个。如果没有,全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹;

    ④系统重新启动后,双击“网上邻居”,将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑,可以使用“查找”命令,能找到其他电脑,就一切OK了;

    ⑤在“网络”属性的“标识”中重新为该电脑命名,使其在网络中具有惟一性。

    配置故障

    配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障,电脑的使用者(特别是那些似懂非懂的初学者)对电脑设置的修改,也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。

    1、故障表现及分析

    配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上,如不能访问某一台电脑等。因此,在修改配置前,必须做好原有配置的记录,并最好进行备份。

    配置故障通常表现为以下几种:

    ①电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信;

    ②电脑无法访问任何其他设备。

    2、配置故障排错步骤:

    首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误,修改后,再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误,或相应的网络服务不能实现,执行下述步骤。

    测试系统内的其他电脑是否有类似的故障,如果有同样的故障,说明问题出在网络设备上,如Hub。反之,检查被访问电脑对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。

    电脑的故障虽然多种多样,但并非无规律可循。随着理论知识和经验技术的积累,故障排除将变得越来越快、越来越简单。严格的网络管理,是减少网络故障的重要手段;完善的技术档案,是排除故障的重要参考;有效的测试和监视工具则是预防、排除故障的有力助手。


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