售后服务！揭示板卡保修的真实内幕
|
|
|
|
作者：佚名
来源：InterNet 加入时间：2005-1-26 |
|
大家购买主机配件主要考虑哪些因素？性能、价格、用料、做工，还有售后服务与质量。针对消费者的心态，商家除了强调性价比以外，还会打出多少多少年的质保的旗号，这是电脑市场的一个特色。比如大家都知道华硕、微星、技嘉的板卡是三年保的，磐正主板的也是三年保，ELSA的部分高端显卡则有长达六年的保修，而双敏、青云的主板则是一年保修。
笔者有一块升技的KT600，2004年2月于广州太平洋通过正式渠道购买，8月份出了点问题，于是笔者拿着三年质保的凭证找代理商，要求更换新品，得到的答复是：升技的主板出货三个月以后不免费包换，但在三个月至两年之内免费保修，第三年收费包修；于是笔者致电上海客户服务中心，得到答复一致。
也许大家都知道，硕泰克、磐正等的主板也是三年质保的，但是其中“质保”的含义恐怕就不是所有人都能理解的。如果买东西之前不问清楚，到了保修的时候才和代理商咬文嚼字，尴尬不在话下，一种受骗的感觉倒是挺难受的。为此，笔者收集了一些商家的售后服务条例，并给与解说，希望给装机的朋友提供参考。
第一、华硕
主板和显卡实行三年保修，板卡于售出15天(含)内如要质量问题(非人为损坏)，包换新品，以购买的凭证日期为准，用户可以向购买商家索取，也可以要求华硕服务中心更换。如果没有购买凭证，则不更换新品；16天(含)内至一年内如有质量问题，包换良品(不一定是全新的，但如果对代理商换的不满意，用户可以保留向客服投诉的权利)，以购买的凭证日期为准，如无购买凭证，华硕将以产品出厂日期加十四个月为准；第二第三年如有质量问题，华硕板卡实行全国联保、免费保修。人为损坏不在此服务范围。
而华硕光储存设备于售出5天包换新品，6天(含)内至三个月内实施“免费包换良品”服务，一年内免费保修。
第二，微星
笔者打电话到客服中心，mm说：MSI在大陆地区销售的板卡通常提供3年保固给直接客户及代理商，但是不同的代理商及经销商或许有不同的保固策略，所以请与您的经销商确定你的保固时间与规则。笔者可以肯定的是，微星的板卡三年内出现质量问题，免费保修，但有的代理会提供第一年免费更换良品服务，有的只提供三个月。因此大家在购买的时候最好和商家确定一下。
至于微星的光存储类产品则从购买之日起至十三个月内免费保换良品(人为损坏除外)。所有免费保修期内的微星产品，维修运输费用由代理商承担，不得向用户索取。
第三，昂达
昂达的大部分产品(包括光驱和板卡)实行三个月之内包换良品，一年免费保修服务，部分保修期为三年或以上的板卡，第一年为免费保修期，从第二年起，适当收取一定的材料费用，如果该产品已停产，可协商更换其他产品。而由昂达代理的ELSA产品，则根据保修卡上的规定实行不同的保修方式和年限。
第四，双敏、青云
双敏以及其代理的青云板卡自出售之日起七天内，在正常使用情况下，出现<<微型计算器商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择全额退货或换货(同型号同规格产品)，开发票的按发票价格一次退清。售出后的一年内，在正常使用情况下出现故障，免费维修。如果经两次维修仍不能正常使用，则免费替消费者调换同型号同规格的良品，若同型号同规格商品停产，将调换等同于原产品性能或当前价值的UNIKA(或青云)商品。
第五，升技
如前所述，升技在官方网站的公告是：三年质保。其含义是：自出售之日起七天内(含第七天)包换新品，三个月之内(含)包换良品，两年之内免费保修，维修期一般为14天，第三年收费维修，维修费视损坏程度而定。笔者认为第三年的维修费用一般在150元以上，所以第三年的保修毫无意义。
第六，磐正
大家都知道，磐正实行三年有限保修，就是三个月包换，一年免费保修，第二第三年收费维修，在笔者看来，与之前的一年保修毫无差别。不过最近，磐正又修改了质保政策，内容是：三个月免费换新，第四到十二个月内免费换良品，第十三到十八个月免费维修，第十九到三十六个月收费维修。大家可以简单理解为1年包换，1.5年免费保修，当然，人为损坏除外。
第七，硕泰克
自2002年8月份开始，在正常使用情况下出现故障的主板，自购买之日起两年内免费维修，第一年保修期的产品7天内修好返回代理商，第二年的在14天内修好返回，第三年则是收费维修，不提也罢。经过维修的产品均享有三个月或剩余期限的保修期。
笔者提醒大家，在购买电脑配件的时候必须与商家商定好售后服务，最好以书面形式注明保修或包换的年限以及是否免费。对于收费保修，大家基本可以视为无物，因为维修的费用(有的称为运输费或零件费、检测费)一定会让你闻而却步。朋友们对于“有限保修”、“质保”之内的词语要多留个心眼，现在的厂家可会玩文字游戏呢。如果大家在保修的时候与商家发生矛盾时，最好的方法是用商家的电话长途致电给产品客服中心，客服一般比商家诚实。最后还要提醒大家，如果发现产品属于人为损坏，那可是不保修的哦。
[文章录入员:nancy] |
|
|
|
|
